亚马逊怎么开case

亚马逊开case有三种方式：电话、电子邮件、在线聊天。 时效性自然是电话>电子邮件>在线聊天。因此，为了快速解决问题，卖家可以在电子邮件中附上自己的电话号码，以便尽快得到亚马逊客服的回应。

由于时差，建议大家早上打电话。一般可以选择红十字图标加快连接速度! 在这里，想和大家分享一些高效的开case的技巧：

1、优先选择英文case

相对而言，英语客服将拥有更高的权限，更快地解决问题，所以卖家记得开case优先考虑英语客服。

方法是在后台将中文界面切换成英文界面，然后发送英文电子邮件。很有可能找到英语客服。其他语言也是如此。

2、一个Case对应一个问题

不要在同一个Case里提多个问题，以及问题描述要简单易懂，可以找一些对应的话术，效率会更高 如果问题模糊，很容易得到客服的敷衍回答，直接给卖家一个模板回复，卖家会非常无助。

所以在尽可能简单地描述问题时，尽量避免离开问题。这也有利于客服人员的反应和逻辑表达，也很容易从您的沟通中提取重要信息。

3、沟通要礼貌，不要带个人情绪

有时卖家遇到问题，不要太焦虑，太情绪化，不利于解决问题。以前发生过一个卖家因为辱骂客服，导致店铺被俄方，卖家应该引以为戒。

4、短时间内不要疯狂重复开case

狂开case也是亚马逊封店的高发区，因为亚马逊会被判定为第三方操作混乱，这也是卖家需要注意的。

还有，如果是第一个case，如果卖家没有得到卖家想要的解决方案，卖家可以选择把case关掉，然后评估不满意，然后开第二个case，这时候亚马逊很可能会安排更高权限的客服来帮助卖家解决问题。