Facebook粉丝页面的广告策略更新

自2019年3月27日起，Facebook粉丝页面客户评分有以下更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告无法投放，所以Facebook广告主一定要注意！

以下是Facebook粉丝页面客户评分的更新。

Facebook粉丝页面客户评分2-3，Facebook广告商会在BM/AdsManager收到通知，建议他们提高客户反馈。Facebook粉丝页面客户评分1-2，Facebook广告有不同程度的减投惩罚。Facebook粉丝页面客户评分1，Facebook粉丝页面将永久停止广告。

1.如果你的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限(即2分以下)，你的广告覆盖率就会减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将继续审查您的主页客户满意度分数。

若能改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复正常。

如果你不能改进，你的Facebook广告将继续减少。

2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止广告。3月27日，您可以看到分数下限更新对主页分数的影响，但相应的处罚措施将于2019年4月10日生效。

人群：所有广告商。

建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您将通过电子邮件和通知提醒。在这些电子邮件和通知中，将有一个链接指向反馈信息中心，您可以查看主页的分数。请注意，您有义务监控您主页的评分。

影响主页分数的因素。

商品质量不如预期客户对收到的商品不满意，没有收到商品/分销延迟。客户觉得被骗了，或者认为商品会更快地送到客户那里。服务差的商家无法妥善处理退货、退款等售后问题。

Facebook处理电子商务误导的方法。

1.收集客户反馈。

对于通过我们平台广告购物的用户，我们将定期进行问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，合理建立用户期望。

在问卷调查中，我们会让用户告诉他们是否对购物体验满意，并给他们解释满意或不满的机会。

这种问卷调查将在用户购物后几周发送，以确保用户在收到问卷调查时结束购物体验。

2.采取措施。

根据调查反馈，我们将对每个电子商务Facebook公共主页进行评分，范围为0-5分。

如果Facebook公共主页的客户反馈分数在1到2分之间，我们将减少其广告。

如果Facebook公共主页的客户反馈分数低于1分，我们可能会禁止其广告功能。

如果您的主页收到越来越多的负面反馈，我们将向您发送电子邮件和通知，以了解我们可以提供什么资源来帮助您监控客户反馈。

3.持续监控。

Facebook将继续监控受影响主页的客户反馈。

在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月，我们将进一步减少主页的广告，这意味着看到主页广告的用户将越来越少。

如果主页的分数提高到2分以上，我们将取消其广告限制。

如何提高主页评分？

1.明确说明要出售或提供的商品。

图片、视频等广告创意应能准确说明所售商品。一定要准确地说明和展示商品的大小、大小、材料等方面。

如果您的商品属于服装类，请确保所使用的尺寸表适用于其他商品销售国（例如，美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。

如果您由供应商提供货物，请务必保持货物的质量控制，并确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

2.设定明确的配送预期。

准确说明送货上的配送时间。您提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费等可能影响货物配送时间的因素。

如有可能，可以提供物流跟踪信息，方便客户跟踪他们的包裹。

3.制定明确的客户服务标准。

遵守您在网站上声明的退换货政策。

如果您的业务地点与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。

4.确保能够满足客户的需求。

根据订单覆盖能力选择广告受众规模。如果库存有限，可以考虑缩小通知范围，或者在客户购买前明确说明补货时间和发货时间。

当您无法实现承诺时(例如物已售出，重新下单后需要等待更长时间)，主动通知客户。

常见问题分析。

1.商品质量不如预期。

实物材料和质量与图片不符。

实物尺码与提供的尺码表不符。

使用模糊、自拍或合成的商品图片。

解决方法

(1)用客观测量单位(如英尺、厘米)说明商品的准确大小。

②对于服装商品，应根据消费者所在国家/地区(如美国、欧盟等)提供相应的尺寸参考表。

③如果适用，可以提供尺寸参考表，包括关键部位维度(如臀围、腰围、肩宽、胸围等)。

④提到商品的默认尺寸可以提醒客户查看尺码表，找到合适的尺码。

⑤使用高清实物照片。

2.未收到货物/配送延误。

常见问题

①商品页或结算页的配送时间和运费信息不清楚。

②配送进度往往只显示送货开始的时间，没有说明送货上门的时间。当包裹没有快速送达时，消费者会感到被欺骗。

③实际配送时间比承诺时间晚得多。

④商品页面显示包邮，但没有具体说明哪种配送方式适用。

最佳做法

①明确说明预期配送时间、相关运费及各种可选配送方式的合作承运人。

②预计配送时间应包括包裹处理和配送时间，并应明确说明使用日期或工作日。

③确保在商品页面上提供醒目的配送政策板块入口(如使用对话框弹出窗口)，方便客户轻松访问。

④如有可能，提供自动计算的送货日期范(如9月20日至28日)。

⑤在商品页答商品页面或结算页面中常见的分销问题。

⑥为容易延迟(如清关延迟)的跨境交易提供更保守的预期配送时间。

⑦如有可能，采用可端到端跟踪的配送服务，并主动向消费者提供在线跟踪包裹配送状态的链接。

3.客户服务差。

常见问题

①不遵守退款政策。

②消费者无法联系商家或无人回复。

③企业试图提供其他解决方案，如再次购物优惠券，而不是按照政策赔偿消费者损失。

④不信守免费退货的承诺，欺骗消费者。

⑤货物上架后，整个货页消失，消费者无法了解配送进度或咨询退货。

以上是Facebook粉丝页评分广告政策的重要更新。